Téléconsultation : remboursement, conditions et plateformes

Points à retenir

1. Une téléconsultation est une consultation médicale effectuée à distance par vidéo, depuis votre domicile, avec un médecin.
2. Le tarif d'une téléconsultation est identique à celui d'une consultation de généraliste en secteur 1 : 30 € depuis décembre 2024.
3. Pour que votre téléconsultation soit remboursée, quatre conditions doivent être remplies simultanément.
4. Bien que la téléconsultation soit remboursée comme une consultation classique, elle comporte des restrictions légales.

Une téléconsultation remboursée par l’Assurance maladie coûte 30 € en secteur 1 pour une consultation de généraliste, dont 19 € remboursés par l’Assurance maladie (70 % moins la participation forfaitaire de 2 €) ; avec une complémentaire santé, il vous reste en général 2 € à payer. Trois conditions s’imposent : respecter votre parcours de soins coordonné, que votre médecin vous connaisse depuis au moins une consultation en présence au cours des 12 mois précédents, et consulter par vidéo. Depuis 2024, les principales plateformes (Doctolib, Qare, Livi) proposent des créneaux disponibles, mais chacune fonctionne différemment — ce guide détaille les règles officielles, les limites à connaître (arrêt de travail plafonné à 3 jours), et comment choisir selon vos besoins.

Sommaire des sections

• Qu’est-ce qu’une téléconsultation et quand l’utiliser
• Remboursement : tarif et conditions
• Conditions de remboursement obligatoires
• Limites importantes : ce qu’on ne peut pas faire
• Quelles spécialités sont accessibles
• Plateformes de téléconsultation remboursées
• Comment accéder à une téléconsultation
• Questions fréquentes
• À retenir

Qu’est-ce qu’une téléconsultation et quand l’utiliser

Une téléconsultation est une consultation médicale effectuée à distance par vidéo, depuis votre domicile, avec un médecin. Contrairement au téléphone seul, elle suppose une connexion vidéo bidirectionnelle : le médecin vous voit et peut échanger en temps réel. Elle convient très bien au suivi de maladies chroniques (diabète, hypertension, asthme), au renouvellement d’ordonnances, au conseil médical non urgent, ou à une consultation avec un spécialiste auprès duquel vous avez été orienté.

La téléconsultation n’est pas adaptée aux cas d’urgence ni aux situations nécessitant un examen physique direct (auscultation au stéthoscope, palpation abdominale, test neurologique complet). Elle n’entraîne pas non plus un diagnostic pour un symptôme jamais évalué auparavant : si vous consultez pour une symptomatologie nouvelle, votre médecin peut décider qu’une visite en présence est obligatoire.

Les cas d’usage courants incluent le renouvellement d’une ordonnance pour une pathologie connue, le suivi post-consultation (vérification de résultats d’analyses, ajustement de traitement), une question rapide auprès de votre médecin traitant, ou une consultation avec un spécialiste autorisé en télémédecine (voir section 5).

Remboursement : tarif et conditions

Le tarif d’une téléconsultation est identique à celui d’une consultation de généraliste en secteur 1 : 30 € depuis décembre 2024. Voici comment se calcule votre remboursement par l’Assurance maladie.

Le tarif affiché est de 30 €. La Sécurité sociale rembourse 70 % de la base, soit 21 €. Une participation forfaitaire de 2 € vous est déduite. Vous recevez donc 21 € moins 2 € de participation, soit 19 € net de la part de l’Assurance maladie. Vous payez 2 € d’avance, plus toute part que votre mutuelle ne couvre pas selon votre contrat.

Si vous consultez un médecin en secteur 2 (dépassements autorisés), le calcul change. En secteur 2 non OPTAM, la base de remboursement est réduite à 23 € : vous recevez 14,10 € (70 % de 23 €, moins 2 € de participation forfaitaire), et le reste de la facturation reste à votre charge. En secteur 2 OPTAM, la base revient à 30 € : vous recevez 19 € après participation, comme en secteur 1.

Ces montants correspondent au remboursement de la Sécurité sociale seule. Votre mutuelle ou assurance complémentaire peut rembourser une partie ou la totalité de votre reste à charge selon votre contrat — il est utile de vérifier auprès d’elle avant de consulter.

Conditions de remboursement obligatoires

Pour que votre téléconsultation soit remboursée, quatre conditions doivent être remplies simultanément.

Respect du parcours de soins coordonné : vous devez avoir une orientation initiale de votre médecin traitant, sauf si vous êtes en accès direct autorisé. Le parcours de soins signifie que vous consultez d’abord votre généraliste (ou médecin traitant), qui vous oriente ensuite vers un spécialiste si nécessaire.

Connaissance préalable du médecin : le médecin doit vous connaître depuis au moins une consultation en présence au cours des 12 mois précédents. Cette règle existe pour éviter un diagnostic à distance sur un patient jamais vu. Cependant, des exceptions existent : urgence, patient sans médecin traitant, éloignement géographique, indisponibilité du médecin traitant, patient de moins de 16 ans, ou accès direct autorisé (voir section 5).

Format vidéo obligatoire : la téléconsultation doit être effectuée par vidéo (image plus son). Le téléphone seul n’est remboursé qu’en dérogation pour certains cas particuliers.

Plateforme agréée : la vidéo doit passer par un outil sécurisé ; avant de consulter, vérifiez auprès de la plateforme que la consultation sera facturée à l’Assurance maladie.

Limites importantes : ce qu’on ne peut pas faire

Bien que la téléconsultation soit remboursée comme une consultation classique, elle comporte des restrictions légales.

Arrêt de travail plafonné : un médecin peut vous prescrire un arrêt de travail en téléconsultation, mais limité à 3 jours maximum pour la première prescription. Un premier renouvellement à distance peut ajouter 3 jours. Au-delà, tout nouveau renouvellement exige une consultation en présence et un examen physique — le médecin ne peut pas prolonger un arrêt par téléconsultation seule après le premier renouvellement. Ces limites ne s’appliquent pas si l’arrêt est prescrit par votre médecin traitant ou votre sage-femme référente.

Actes non délégables à distance : les sutures, injections, prélèvements sanguins, ou examen neurologique complet ne peuvent pas être effectués à distance. Ils exigent une visite en présence.

Limite d’activité du médecin : un praticien ne peut pas faire plus de 20 % de son activité totale en téléconsultation. Cette règle, inscrite dans la convention médicale 2024-2029, limite le recours systématique à la télémédecine.

Diagnostic initial : si vous consultez pour une symptomatologie nouvelle jamais évaluée, votre médecin peut juger qu’une visite en présence est nécessaire pour poser un diagnostic. La téléconsultation convient au suivi, pas toujours à la découverte.

Quelles spécialités sont accessibles en téléconsultation

Toutes les spécialités ne sont pas accessibles en téléconsultation, et certaines proposent un accès direct sans passer par votre médecin traitant.

Accès direct autorisé (sans médecin traitant) : gynécologie, ophtalmologie, psychiatrie et neuropsychiatrie (pour patients âgés de 16 à 25 ans), stomatologie, chirurgie dentaire, et maïeutique (sage-femme). Si vous consultez l’une de ces spécialités en téléconsultation, vous n’avez pas besoin d’orientation et vous serez remboursé au tarif normal.

Sur adressage du médecin traitant : cardiologie, dermatologie, ORL, gastro-entérologie, rhumatologie, pneumologie. Les séances de psychologue Mon soutien psy sont, elles, en accès direct depuis le 15 juin 2024. Ces spécialistes en téléconsultation doivent être contactés après une orientation de votre généraliste.

Non accessibles en téléconsultation : les examens d’imagerie (radiographie, IRM, échographie), les analyses biologiques directes (prise de sang), et les actes chirurgicaux. Ces actes nécessitent une présence physique.

Plateformes de téléconsultation remboursées

Plusieurs plateformes proposent des téléconsultations remboursées en France.

Doctolib : chaque praticien dispose de son propre espace et fixe ses créneaux de disponibilité. Vous pouvez consulter son calendrier, réserver directement en ligne, et connaître d’avance ses délais d’attente. Les praticiens y sont classés par secteur (1 ou 2). La plupart des généralistes et spécialistes y sont présents.

Qare : compte environ 2 300 médecins répartis sur 50 spécialités ou plus. Les disponibilités y sont plus fluides : vous pouvez consulter un médecin disponible sans rendez-vous préalable, 7 jours sur 7, de 6 heures du matin à minuit. Si vous consultez moins de 6 heures après votre prise de rendez-vous, des frais additionnels de 9 € s’ajoutent et ne sont pas remboursés par l’Assurance maladie.

Livi : autre plateforme remboursée avec ses propres praticiens et modalités de rendez-vous. L’Assurance maladie rembourse la consultation selon les tarifs secteur 1 ou 2 du praticien.

Choisir une plateforme : sélectionnez selon la spécialité que vous cherchez (vérifiez sa présence), le créneau qui vous convient (rendez-vous planifié ou consultation rapide), et le secteur du praticien (secteur 1 moins onéreux pour vous). Avant de consulter, vérifiez si le praticien accepte le tiers payant (remboursement direct) ou préparez un justificatif de droits à jour.

Comment accéder à une téléconsultation : étapes et prérequis

Prérequis matériel : vous avez besoin d’une connexion internet stable, d’un appareil équipé d’une caméra et d’un microphone intégrés ou externes (ordinateur, tablette, smartphone).

Prérequis administratif : être assuré social français, disposer d’une carte Vitale valide ou d’une preuve de droits datée de moins de 3 mois. Sans ces documents, le remboursement ne peut pas être automatisé.

Étapes pour réserver et consulter : choisir une plateforme (Doctolib, Qare, Livi) selon vos besoins ; rechercher un médecin par spécialité, localisation, ou disponibilité selon la plateforme ; vérifier votre identité et vos droits (numéro de Sécurité sociale, carte Vitale) ; prendre un rendez-vous ou accéder à une consultation disponible selon le système de la plateforme ; recevoir un lien de connexion (généralement quelques minutes avant l’horaire convenu) ; rejoindre la consultation à l’heure fixée en cliquant sur le lien et en acceptant l’accès caméra/microphone du navigateur.

Avant la consultation : préparez la liste de vos médicaments actuels, vos antécédents médicaux pertinents, et une description claire de vos symptômes ou de votre question. Le médecin verra votre dossier mais appréciera de ne pas répéter ces informations.

Remboursement automatique : la téléconsultation est facturée à l’Assurance maladie comme une consultation classique ; le tiers payant (vous n’avancez pas les frais) dépend du médecin et de votre situation. Sinon, vous paierez le médecin et demanderez un remboursement à l’Assurance maladie après la consultation (délai : quelques semaines).

Questions fréquentes

Puis-je changer de médecin traitant en téléconsultation ?

Le changement se déclare avec le nouveau médecin, qui le transmet en ligne, ou par le formulaire S3704 (cerfa n° 12485) envoyé à votre caisse. Aucun délai minimum n’est imposé entre deux changements.

Ma mutuelle rembourse-t-elle mieux qu’une consultation en présence ?

Le remboursement de la Sécurité sociale est identique (19 € net). Votre mutuelle applique les mêmes conditions que pour une consultation classique selon votre contrat.

Combien de temps dure une téléconsultation ?

Environ 15 à 30 minutes selon la nature de la consultation et la complexité. Aucune durée minimale n’est imposée par la loi.

Mon médecin peut-il refuser une téléconsultation ?

Oui, absolument. Si votre médecin juge que la téléconsultation n’est pas adaptée à votre situation (nouveaux symptômes, examen physique nécessaire), il peut refuser et vous proposer une visite en présence.

Où trouver la liste officielle des médecins en téléconsultation ?

L’annuaire santé d’Ameli (annuairesante.ameli.fr) liste les praticiens acceptant la téléconsultation. Vous pouvez aussi consulter directement les plateformes Doctolib, Qare ou Livi, qui affichent la disponibilité en temps réel.

À retenir

Une téléconsultation remboursée coûte 30 € : l’Assurance maladie en rembourse 19 € net, la complémentaire santé prend en général 9 € et 2 € restent à votre charge, à condition de respecter le parcours de soins et que votre médecin vous connaisse depuis au moins une consultation en présence. L’arrêt de travail prescrit en téléconsultation est plafonné à 3 jours pour la première prescription et 3 jours supplémentaires en premier renouvellement ; au-delà, une visite physique est obligatoire. Les principales plateformes (Doctolib, Qare, Livi) proposent des créneaux remboursés, avec des modes d’accès différents : Doctolib pour les rendez-vous planifiés, Qare pour les consultations rapides (7 j/7, de 6 h à minuit). Pour consulter, vous avez besoin d’une connexion internet stable, d’une caméra/microphone, et d’une carte Vitale à jour.

En cas d’urgence vitale (douleur thoracique, difficulté respiratoire, soupçon d’AVC, saignement abondant, perte de conscience), n’attendez pas une téléconsultation : appelez le 15 (Samu) ou le 112 (urgences européennes). La téléconsultation ne remplace jamais un avis médical en cas de doute sur la gravité. Si vous hésitez, contactez votre médecin ou un service d’aide médicale urgente avant de consulter en ligne.

Sources

• Assurance maladie : Téléconsultation — conditions et remboursement
• Medadom : Comparatif plateformes téléconsultation
• Qare : Comparatif téléconsultation
• Beezy : Téléconsultation remboursée Qare France 2026
• Tout sur mes Finances : Arrêts maladie plafonnés en téléconsultation

Pour aller plus loin

• Médecin généraliste à Strasbourg : trouver et préparer
• Généraliste à Rouen : quand consulter et prendre RDV
• Trouver un médecin généraliste à Rennes : démarches et pistes
• Médecins par ville